Technická podpora ESD

Technická podpora ESD

Technické problémy

Linka technické podpory: +420 224 004 591

Volejte v případě problémů se vstupem nebo prací s aplikací Centrální úložiště výkazů.

Tato linka neslouží pro poskytování informací o věcném obsahu formulářů.
V tomto případě použijte kontakt uvedený u jednotlivých formulářů, příp.  monitoringtrhu@ctu.cz

Provozní doba: pracovní dny 8.30–17.00 hod.

Odbor informatiky – kontaktní osoba:
Jaromír BOTURA
224 004 591
boturaj@ctu.cz

 

  1. Nelze se připojit na stránku monitoringu trhu
  2. Nelze odeslat data na web pomocí aplikace Software602 Form Filler
  3. Z bezpečnostních důvodů nejsou povoleny protokoly SSL verze 2.0 a 3.0
  4. Uložené formuláře nejdou otevřít (nebo se nezobrazují korektně)

1. Nelze se připojit na stránku monitoringu trhu

Nelze se připojit na stránku monitoringu trhu https://monitoringtrhu.ctu.cz, ale jiné stránky na webu se korektně zobrazují.
Je zapotřebí nastavit šifrovací protokoly TLS, pravděpodobně nejsou aktivní.
Podrobnosti v bodu Z bezpečnostních důvodů nejsou povoleny protokoly SSL verze 2.0 a 3.0.
Nastavení protokolů TLS lze provést v „Možnosti Internetu“ na záložce „Upřesnění“.

Na příklad ve Windows 7 lze nastavení protokolů TLS provést v „Možnosti Internetu“ na záložce „Upřesnění“ u ostatních operačních systémů je třeba najít odpovídající způsob nastavení.

Kliknutím zobrazíte obrázek zvětšený

2. Nelze odeslat data na web pomocí aplikace Software602 Form Filler

Možná příčina, proč se vám nedaří pomocí aplikace Form Filler odesílat data na web je nastavení šifrovacího protokolu TLS.
Váš webový prohlížeč i operační systém tento protokol pravděpodobně podporují, ale nemáte šifrovací protokol TLS aktivní.
Zda máte protokol TLS nastaven jako aktivní, lze zkontrolovat Možnostech Internetu na záložce „Upřesnění“.
Viz bod Nelze se připojit na stránku monitoringu trhu.

Jiná možná příčina, proč se vám nedaří pomocí aplikace Form Filler odesílat data na web – aplikace Filler nemá informace potřebné pro připojení se k Internetu.
V základním nastavení Form Filler přebírá podle nastavení Microsoft Internet Exploreru (MSIE).

Pokud používáte internetový prohlížeč Mozilla Firefox, je třeba nastavit Filler tak, aby spolupracoval s prohlížečem Firefox.
Form Filler – Nastavení: Hlavní menu → Možnosti → karta „Úložiště certifikátů“ → vybrat Úložiště používané prohlížečem Firefox
Po provedení těchto kroků nebude Firefox přebírat nastavení z Microsoft Internet Exploreru (MSIE), ale bude „poslouchat“ Firefox.

Možnost pro pokročilé uživatele je nastavení parametrů pro odesílání ručně.
Form Filler – Nastavení: Hlavní menu → Možnosti → karta „Nastavení sítě“; Vybrat možnost „Ruční nastavení“ a vyplnit položky „Adresa“ a „Port“

3. Z bezpečnostních důvodů nejsou povoleny protokoly SSL verze 2.0 a 3.0

Z bezpečnostních důvodů již nejsou pro portál monitoringu trhu povoleny protokoly SSL verze 2.0 a 3.0.
Pro úspěšné přihlášení na portál ESD a pro úspěšné ODESLÁNÍ DAT pomocí aplikace 602XML Filler je nutné mít prohlížeč kompatibilní s TLS verze 1.0 a vyšší.

Většina prohlížečů v nejnovějších verzích (ne starší než jeden rok) jsou kompatibilní s TLS verze 1.0 a vyšší. Mozilla Firefox od verze 27, Google Chrome od verze 30, Opera od verze 10, MSIE od verze 8. Také je třeba, aby byl protokol TLS nastaven jako aktivní. Microsoft Internet Explorer 11 již novější verze protokolu TLS zapnuté má. Samozřejmě musí být protokol TLS podporován na úrovni operačního systému.

4. Uložené formuláře nejdou otevřít (nebo se nezobrazují korektně)

  • není nainstalována aplikace 602XML Filler
  • není nainstalována nejnovější verze aplikace 602XML Filler
  • uložený formulář nelze zobrazit pomocí aplikace 602XML Filler (otevírá se v internetovém prohlížeči nebo programem pro editaci XML kódu)
     

Kliknutím zobrazíte obrázek zvětšený

 

Příčina závady
Internetové prohlížeče alternativní k MS Internet Exploreru (Firefox, Mozila, Opera a jiné) se při identifikaci stahovaného formuláře neřídí příponou souboru, ale jeho obsahem. Proto přepíší příponu "zfo" na "xml", nebo přidají k příponě "zfo" další příponu "xml".

Řešení závady
Pro správnou funkci formuláře je zapotřebí upravit příponu staženího souboru na "*.zfo".
Například soubor "EK.zfo.xml", nebo "EK.xml" upravit na "EK.zfo".

Formuláře s příponou "zfo" se pak otevřou v aplikaci 602XML Filler a lze je vyplňovat.

Top