Další organizace, které se v ČR zabývají ochranou spotřebitele v oblasti telekomunikací a poštovních služeb
Poslední aktualizace provedena dne: 20.06.2013
Státní správa |
---|
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústředí:
Ústřední inspektorát
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Inspektoráty ČOI:
Adresy zde.
E-podatelna / e-mail:
http://www.coi.cz/cz/e-podatelna
Obecná působnost:
- Ochrana spotřebitelů v oblasti prodeje a dodávání výrobků, zboží a služeb na vnitřní trh.
- Postupuje podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (zde), a dalších právních předpisů (zde).
- Řeší i klamavé a agresivní obchodní praktiky, neinformování spotřebitele o ceně za výrobky, zboží a služby a také problémy s reklamacemi kromě telekomunikačních služeb.
- Stížnost, podnět nebo dotaz můžete zaslat prostřednictvím e-podatelny zde.
- Poskytuje poradenskou a informační službu ČOI na většině oblastních inspektorátůzde, případně je tato služba dostupná na živnostenských úřadech.
-
Vyhledání informací o nebezpečných výrobcích v databázi RAPEX v anglickém jazyce zde.
Poznámka: Databáze není v gesci ČOI.
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
- Výrobky zahrnují i telekomunikační zařízení typu mobilní telefony, tablety, notebooky, Wi-Fi routery apod.
- Řeší služby obsahu poskytované prostřednictvím telefonních čísel 90X nebo poskytované prostřednictvím krátkých kódů pro prémiové SMS a MMS zprávy.
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
E-podatelna / e-mail:
posta@uoou.cz
Obecná působnost:
- Ochrana osobních údajů, dozor nad dodržováním povinností při zpracováním osobních údajů v oblasti elektronických komunikací, dozor nad dodržováním povinností při šíření obchodních sdělení apod.
- Postupuje podle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů (zde), a dalších právních předpisů (zde).
- Řeší zneužití osobních údajů. Stížnost můžete zaslat zde.
- Postupuje také podle zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (zde).
- Řeší nevyžádané obchodní nabídky (spam). Stížnost můžete zaslat zde.
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
- Při poskytování telekomunikačních služeb jsou využívány osobní údaje účastníků.
- Pro zasílání nevyžádaných obchodních sdělení jsou využívaná telefonní čísla, krátké kódy pro prémiové SMS a MMS zprávy, e-maily apod.
Policie České republiky (PČR)
Obecná působnost:
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
- Přijímá trestní oznámení od občanů.
- Zabývá se kyberkriminalitou, oznámení můžete zaslat zde.
- Chrání před nebezpečným pronásledováním a obtěžováním (stalking), a to prováděným i po pomocí mobilního telefonu nebo e-mailů apod.
- Na základě žádosti majitele může zablokovat jeho odcizený mobilní telefon (zde).
- Ověření IMEI odcizeného mobilního telefonu je možné zde.
- Podporuje projekt „Bezpečný Internet“.
Ministerstvo průmyslu a obchodu České republiky (MPO)
Na Františku 32
110 15 Praha 1
E-podatelna / e-mail:
posta@mpo.cz
Obecná působnost:
- Mimo jiné má v působnosti ochranu spotřebitelů (zde) a elektronické komunikace a poštovní služby (zde).
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
- Připravuje spuštění projektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ADR (zde), a to i pro oblast telekomunikací.
- Odkazuje na projekt EU Dolceta, který rozvíjí informovanost a vzdělanost spotřebitelů, a to i pro oblast telekomunikačních služeb (zde).
Veřejný ochránce práv – Ombudsman
Údolní 39
602 00 Brno
E-podatelna / e-mail:
podatelna@ochrance.cz
Obecná působnost:
- Ochrana osob před jednáním úřadů a dalších institucí vykonávajících státní správu (zde).
- Způsob podání stížnosti je popsán zde.
Sdružení |
---|
Asociace provozovatelů mobilních sítí (APMS)
Vyskočilova 1442/1b
140 21 Praha 4
E-podatelna / e-mail:
apms@apms.cz
Obecná působnost:
- Zájmové sdružení právnických osob, které vytváří v České republice podmínky pro rozvoj mobilních sítí a služeb.
- Podmínky pro využívání prémiových služeb naleznete v Kodexu pro audiotexové služby nebo v Kodexu pro prémiové SMS a MMS zprávy (zde).
- Dotaz, stížnost nebo reklamaci můžete zaslat zde.
- Zřídila specializované pracovní skupiny pro sítě a služby mobilních sítí (zde).
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
- Má v gesci krátké kódy pro prémiové SMS a MMS zprávy.
- Stanovuje podmínky pro poskytování prémiových služeb (Kodexy).
- Jméno, adresu a kontaktní údaje agregátorů a poskytovatelů služby obsahu, kteří využívají konkrétní prémiová telefonní čísla a/nebo krátké kódy pro prémiové SMS a MMS zprávy naleznete zde.
ICT UNIE o.s. (Sdružení pro informační technologie a telekomunikace)
K Červenému dvoru 25a/3269
130 00 Praha 3
E-podatelna / e-mail:
ictu@ictu.cz
Obecná působnost:
- Profesní sdružení firem z oboru informačních technologií a elektronických komunikací atd.
- Vytváření optimálních podmínek pro rozvoj činnosti provozovatelů veřejných telekomunikačních sítí v České republice.
- Navazuje ve své činnosti na cíle svých předchůdců – Sdružení pro informační společnost (SPIS) a Asociace provozovatelů veřejných telekomunikačních sítí (APVTS).
- Zřídila specializované pracovní skupiny pro oblast informačních technologií a elektronických komunikací (zde).
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
-
Vypracování standardu pro službu zprostředkování přístupu se zvláštním tarifem ke službám poskytovaných na síti Internet nebo na jiných datových sítích (976)
(zde pod APVTS). - APVTS – spoluúčast s APMS na vytvoření kodexu pro audiotexové služby.
-
Zřízena pracovní skupina prémiových služeb elektronických komunikací
E-Commerce.
Computer Security Incident Response Team (CSIRT)
CZ.NIC, zájmové sdružení právnických osob
Americká 23
120 00 Praha 2
E-podatelna / e-mail:
kontakt@nic.cz (NIC.CZ),
abuse@csirt.cz (CSIRT)
Obecná působnost:
- Národní tým CSIRT, který je provozován sdružením NIC.CZ.
- Pomáhá provozovatelům internetových sítí v ČR zřizovat jejich vlastní bezpečnostní týmy a bezpečnostní infrastrukturu, řešit bezpečnostní incidenty a tím zlepšovat bezpečnost jejich sítí i globálního Internetu.
- Koordinuje řešení bezpečnostních incidentů v počítačových sítích provozovaných v ČR.
- Kontaktní informace jsou zde.
- Informace o držitelích domén (i webové stránky) naleznete zde.
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
- Bezpečnostní incidenty v telekomunikačních a počítačových sítích a v síti Internet se týkají problematiky malwaru, spamu, phishingu, DOS a DDOS útoků, sítí botnet apod.
- Vydává aktuální informace z oblasti bezpečnosti sítí a služeb zde.
Ochrana spotřebitelů |
---|
Odkaz na stránky:
- Ministerstva vnitra ČR, kde je seznam občanských sdružení v ČR. V této databázi si mohou spotřebitelé vyfiltrovat různá sdružení na ochranu spotřebitelů, např. s použitím klíčového slova „Spotřebitel“.
- Ministerstva průmyslu a obchodu ČR, kde je přehled spotřebitelských organizací.
Obecná působnost:
- Ochrana a rady spotřebitelům, právní zastoupení spotřebitelů.
Občanské sdružení spotřebitelů TEST
Moskevská 415/1
101 00 Praha 10 – Vršovice
E-podatelna / e-mail:
tel.: 241 404 922
fax: 241 406 533
Obecná působnost:
- Ochrana a rady spotřebitelům, testování výrobků a vydávání časopisu dTest.
Mezinárodní organizace |
---|
Přehled mezinárodních organizací naleznete zde.
International Telecommunication Union (ITU)
Obecná působnost:
- Mezinárodní telekomunikační unie představuje v rámci Organizace spojených národů odbornou organizaci pro podporu a zajišťování rozvoje informačních a komunikačních technologií. Má tři sektory, a to Radiokomunikace (ITU-R), Normalizace v telekomunikacích (ITU-T) a Vývoj telekomunikací (ITU-D).
- Mezinárodní číslovací plány naleznete zde.
- Národní regulátory pro telekomunikace naleznete zde.
- Doporučení ITU-T naleznete zde.
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
- Databáze národních regulátorů v telekomunikacích, národních číslovacích plánů a doporučení pro telekomunikace.
- Věnuje se problematice kybernetické bezpečnosti zde.
European Conference of Postal and Telecommunications Administrations (CEPT)
Obecná působnost:
- Konference evropských správ pošt a telekomunikací (CEPT) se skládá z Electronic Communications Committee (ECC), který je zodpovědný za oblast radiokomunikací a telekomunikací, European Committee for Postal Regulations (CERP), který je zodpovědný za oblast pošt, European Communications Office (ECO), který je zodpovědný za poradenství a podporu CEPT a Committee for ITU Policy (Com-ITU), který je zodpovědný za organizování a koordinaci CEPT aktivit při přípravě zasedání a konferencí ITU.
Působnost ve vztahu k telekomunikacím a poštovním službám:
- Vydává doporučení pro telekomunikační a poštovní služby.
European Network and Information Security Agency (ENISA)
Obecná působnost:
- Evropská agentura pro bezpečnost sítí a informací poskytuje poradenství Komisi a zemím EU a také koordinuje opatření, která podnikají pro zabezpečení svých sítí a informačních systémů.
- Cílem je dosáhnout vysokého stupně informační a síťové bezpečnosti mezi členskými státy EU.
Působnost ve vztahu k telekomunikacím:
- Vydává varování týkající se bezpečnosti sítí.