Monitorovací zpráva 11/2023: Průzkum preferencí a spokojenosti spotřebitelů; soud potvrdil postup ČTÚ; uděleny pokuty za nekalé obchodní praktiky

Praha, 22. 11. 2023 – Na titulní straně listopadové monitorovací zprávy přinášíme informace o průzkumu a návazné studii preferencí a spokojenosti spotřebitelů s využíváním mobilních telekomunikačních služeb na maloobchodním trhu v České republice v sektoru domácností. Studii naleznete na našich stránkách. V monitorovací zprávě dále přinášíme např. článek o rozsudku Městského soudu v Praze, který potvrdil postup ČTÚ ve věci sankce poskytovateli internetu. Součástí monitorovací zprávy je i pravidelný přehled stížností a dotazů.

Mezi hlavní zjištění průzkumu patří nezanedbatelný podíl virtuálních operátorů mezi spotřebitelskou veřejností (11 %), poměrně vysoká obliba neomezeného volání (využívá 43 % respondentů) a neomezených dat (22 % respondentů). Z výzkumu vyplývá rovněž i to, že zákazníci jsou loajální svému hlavnímu poskytovateli – 69 % respondentů uvedlo, že jeho služby využívá pět a více let. Jako přijatelný hodnotí poměr mezi cenou a kvalitou 45 % respondentů, 20 % ceny vzhledem ke kvalitě považuje za výhodné a 16 % jako spíše výhodné.

Poskytovatelé služeb přístupu k internetu již od 1. 1. 2021 musí dle povinnosti stanovené všeobecným oprávněním ve smluvních dokumentech uvádět přesně specifikované parametry služby přístupu k internetu. Český telekomunikační úřad provedl v několika fázích celoplošnou kontrolu plnění této povinnosti, a i díky tomu postupně splnila tyto povinnosti naprostá většina poskytovatelů. Do soudní pře se s ČTÚ však na počátku roku 2022 dostal poskytovatel, který ani na výzvu k odstranění nedostatků, kterou mu ČTÚ zaslal, nereagoval. Rozsudek Městského soudu v Praze z konce září potvrdil správnost prvostupňového i druhostupňového rozhodnutí ČTÚ ve věci uložení peněžité sankce. Více na str. 3 MZ.

Počet stížností v elektronických komunikacích byl ve třetím čtvrtletí nižší než ve druhém, v poštovních službách obdobný. V oblasti EK bylo pravomocně uděleno několik pokut za nekalé obchodní praktiky. Více od str. 9 MZ.

Tereza Meravá
tisková mluvčí
Českého telekomunikačního úřadu