Informace pro zákazníky České pošty

S účinností od 1.4.2005 zastává Český telekomunikační úřad funkci poštovního regulačního úřadu (viz § 37 zákona o poštovních službách č. 29/2000 Sb., ve znění zákona č. 95/2005 Sb.).

Úkolem poštovního regulačního úřadu je zajištění všeobecné dostupnosti kvalitních základních služeb. Základními službami se rozumí nejdůležitější poštovní a zahraniční poštovní služby, které jsou pro veřejnost nezbytné (obyčejné zásilky, doporučené zásilky, balíky, poštovní poukázky).

Účelem regulace je pomoc zákazníkům České pošty, a to ve třech oblastech:

1. Český telekomunikační úřad stanoví, jaké služby bude Česká pošta ve veřejném zájmu povinna poskytovat (jaké služby budou považovány za základní služby). ČTÚ také rozhoduje o podmínkách základních služeb, a to včetně kvalitativních požadavků.
2. Český telekomunikační úřad dohlíží na způsob, jakým Česká pošta své úkoly plní, a to formou různých kontrolních akcí a šetření.
3. Český telekomunikační úřad pomáhá zákazníkům při řešení jejich sporů s Českou poštou (tato činnost se v některých zemích označuje jako „poštovní ombudsman“). Jde zejména o případy, v nichž jednání zákazníků s Českou poštou nevede k uspokojivému vyřešení záležitosti, nebo o případy, v nichž zákazníkům zůstává pocit újmy na jejich právech. Podle zákona o poštovních službách ČTÚ zaujímá k takovým sporům své odborné stanovisko. Jestliže je nespokojenost zákazníků oprávněná, ČTÚ bude vůči České poště postupovat v rámci svých kompetencí daných zákonem o poštovních službách.

Vztahy mezi odesílatelem, adresátem a Českou poštou při poskytování základních služeb upravují (kromě ustanovení zákona o poštovních službách) jednak poštovní podmínky, jednak základní kvalitativní požadavky.

Poštovní podmínky upravují především práva a povinnosti zákazníků a České pošty při poskytování služeb. Poštovní služby jsou poskytovány na základě smlouvy uzavřené mezi odesílatelem a Českou poštou; obsahem smlouvy je ta část poštovních podmínek, kterou si odesílatel z mnoha nabízených možností vybral.

Základní kvalitativní požadavky uplatňované vůči České poště se týkají například hustoty obslužných míst, otevírací doby provozoven, způsobu dodávání adresátům, rychlosti přepravy, vyřizování reklamací aj.

Zákon o poštovních službách, poštovní podmínky a základní kvalitativní požadavky jsou komukoliv k dispozici v každé provozovně České pošty. Protože jde o značně rozsáhlé dokumenty, každý zájemce se může obrátit se žádostí o příslušné informace, se žádostí o bližší vysvětlení apod. také na ČTÚ, odbor regulace komunikačních činností a poštovních služeb.

Podněty týkající se činnosti České pošty, žádosti o informace aj. je možno předat osobně nebo zaslat písemně na adresu Úřadu.