Nejnavštěvovanější
Nepřehlédněte
Kontakty
Český telekomunikační úřad
se sídlem
Sokolovská 219, Praha 9
Poštovní přihrádka 02
225 02 Praha 025
Telefon: 224 004 111
Elektronická podatelna
e-mail:
podatelna@ctu.cz
Odbory pro oblasti
WebArchiv
Stránky jsou archivovány Národní knihovnou ČR
Poštovní služby
- Jak správně používat poštovní služby
- Na koho se obrátit
- Jak může ČTÚ zákazníkům pomoci
- Právní poměry u poštovních služeb
- Jaké služby si může odesílatel vybrat
- Jaké doplňkové služby může odesílatel zvolit
- Ceník služeb
- Poštovní služby do zahraničí
- Doklad o podání (podací stvrzenka)
- Poštovní adresa
- Poštovní schránky
- Podání u doručovatele
- Jak se dodává v případě běžné adresy
- Místa, do kterých se nedodává
- Komu lze poštovní zásilku vydat v bydlišti adresáta
- Domovní schránky
- Přístup do domu
- Komu lze poštovní zásilku vydat u pošty
- Dodávání dětem a mládeži
- K čemu slouží průkaz příjemce
- Jaké osobní doklady lze při dodávání použít
- Doba pro vyzvednutí uložené poštovní zásilky
- U kterých pošt se poštovní zásilky ukládají
- Dosílka (dodání na jiné adrese)
- Co se stane, když se nepodaří dodat
- Stížnost na nesprávný postup při dodávání
- Jak reklamovat nedodané poštovní zásilky
- Jak reklamovat poškozené poštovní zásilky
- Jak reklamovat ostatní nedostatky
- Otevírací doba pošt
- Péče o zákazníky při obsluze u pošty
- Péče o nemocné zákazníky
- Péče o osoby na vozíku pro invalidy
- Péče o osoby s dětským kočárkem
- Kde zjistit informace
Základní povinností České pošty je soustavně poskytovat svým zákazníkům všechny informace, jež jsou nezbytné pro optimální využívání jejích služeb.
Veškeré dotazy lze uplatnit na bezplatné telefonní lince 800 10 44 10, anebo u elektronické podatelny na adrese info@cpost.cz. Tyto kontakty jsou uvedeny u každé pošty.
U jednotlivých pošt si lze vyžádat k nahlédnutí veškeré dokumenty upravující právní podmínky základních služeb (zákon o poštovních službách, poštovní podmínky včetně ceníku, základní kvalitativní požadavky), a to včetně těch, které upravovaly právní poměry během posledních dvanácti měsíců (pokud byly odlišné než nyní).
Na informačních tabulích u pošt musí být uveden přehled základních služeb obsahující základní charakteristiky jednotlivých služeb, a to včetně ceníku. Na těchto tabulích musí být dále uvedeny vzory správního psaní poštovní adresy (viz rubrika Poštovní adresa), zkratky používané v podací stvrzence (viz rubrika Doklad o podání (podací stvrzenka)) a základní zásady platné pro dodávání.
U kterékoliv pošty lze nahlédnout do seznamu pošt, který kromě názvu pošty obsahuje i její adresu, PSČ, telefonní číslo a údaj o tom, zda je u ní bezbariérový přístup.
U kterékoliv pošty lze žádat o sdělení, jak se má pro danou běžnou adresu napsat poštovní adresa. Jde o údaje na posledním řádku poštovní adresy, kam se píše jednak poštovní směrovací číslo, jednak název pošty, která zajišťuje dodání.
Některé informace jsou uvedeny na letácích, jež musejí být k dispozici u kterékoliv pošty. Některé informace pak Česká pošta vkládá přímo do domovních schránek adresátů.