Přejít na článek

Jak reklamovat poškozené poštovní zásilky

Pokud dojde poškozená nebo neúplná doporučená zásilka či balík, příjemce by ji měl ihned reklamovat (u doručovatele nebo u té pošty, u níž si je vyzvedl).

Jestliže stav poštovní zásilky vzbuzuje důvodné podezření, že je poškozena či neúplná, adresát může požádat, aby byl její stav za jeho přítomnosti prověřen. Teprve pak se může rozhodnout, zda ji převezme, anebo odmítne.

Stává se, že závada není patrná na první pohled, takže ji adresát zjistí až poté, co poštovní zásilku doma otevře. V takovém případě je třeba do 2 pracovních dnů uplatnit reklamaci; příjemce ji může uplatnit u kterékoliv pošty v ČR.

Aby bylo možno závadu prošetřit, je nezbytné předložit poštovní zásilku v tom stavu, v jakém byla dodána - obal je třeba ponechat v původním stavu, předložit je třeba i celý obsah.

Česká pošta sepíše za přítomnosti reklamujícího o reklamované závadě protokol, který obě strany podepíší; jednu kopii obdrží reklamující.

Na základě tohoto protokolu se pak následně řeší náhrada vzniklé škody.

Přejít na menu
Přejít na článek