Nejnavštěvovanější
Nepřehlédněte
Kontakty
Český telekomunikační úřad
se sídlem
Sokolovská 219, Praha 9
Poštovní přihrádka 02
225 02 Praha 025
Telefon: 224 004 111
Elektronická podatelna
e-mail:
podatelna@ctu.cz
Odbory pro oblasti
WebArchiv
Stránky jsou archivovány Národní knihovnou ČR
Poštovní služby
- Jak správně používat poštovní služby
- Na koho se obrátit
- Jak může ČTÚ zákazníkům pomoci
- Právní poměry u poštovních služeb
- Jaké služby si může odesílatel vybrat
- Jaké doplňkové služby může odesílatel zvolit
- Ceník služeb
- Poštovní služby do zahraničí
- Doklad o podání (podací stvrzenka)
- Poštovní adresa
- Poštovní schránky
- Podání u doručovatele
- Jak se dodává v případě běžné adresy
- Místa, do kterých se nedodává
- Komu lze poštovní zásilku vydat v bydlišti adresáta
- Domovní schránky
- Přístup do domu
- Komu lze poštovní zásilku vydat u pošty
- Dodávání dětem a mládeži
- K čemu slouží průkaz příjemce
- Jaké osobní doklady lze při dodávání použít
- Doba pro vyzvednutí uložené poštovní zásilky
- U kterých pošt se poštovní zásilky ukládají
- Dosílka (dodání na jiné adrese)
- Co se stane, když se nepodaří dodat
- Stížnost na nesprávný postup při dodávání
- Jak reklamovat nedodané poštovní zásilky
- Jak reklamovat poškozené poštovní zásilky
- Jak reklamovat ostatní nedostatky
- Otevírací doba pošt
- Péče o zákazníky při obsluze u pošty
- Péče o nemocné zákazníky
- Péče o osoby na vozíku pro invalidy
- Péče o osoby s dětským kočárkem
- Kde zjistit informace
Reklamovat doporučenou zásilku, balík nebo poštovní poukázku, které nedošly adresátům, je velmi jednoduché. Postačuje předložit doklad o podání (zpravidla jde o podací lístek) a reklamovat, že poštovní zásilka či poštovní poukázka nedošla. Česká pošta je povinna do 15 dnů zjistit, jaký byl jejich osud, a o výsledku reklamace reklamujícího informovat.
Reklamaci lze podat u kterékoliv pošty v ČR. Není tedy nutné reklamovat právě u té pošty, u níž byla poštovní zásilka nebo poštovní poukázka podána. Reklamaci je třeba uplatnit nejpozději do 1 roku od podání, v případě poštovních služeb do zahraničí nejpozději do 6 měsíců od podání.
Reklamovat bude zpravidla odesílatel, může tak však učinit i adresát, pokud má k dispozici doklad o podání. Jejich jménem může o reklamaci požádat i kterákoliv jiná osoba, která má doklad o podání k dispozici.
Pokud reklamující nemá k dispozici doklad o podání, pátrání po poštovní zásilce nebo poštovní poukázce se komplikuje. Není přitom zaručeno, že se podaří jednoznačně zjistit, co se s nimi stalo. Je proto v zájmu zákazníků, aby doklad o podání pečlivě uschovali pro případ, že by později uplatňovali reklamaci.