Přejít na článek

Jak může ČTÚ zákazníkům pomoci

Český telekomunikační úřad je připraven pomoci zákazníkům v případě, že jsou postiženi nějakými nedostatky v činnosti České pošty. Podání zákazníků, kteří na takové případy upozorní, přešetří, současně pak vyžaduje u České pošty nápravu. V té souvislosti je třeba upozornit, že není nadřízen České poště - Český telekomunikační úřad je nezávislý regulační úřad, který na činnost České pošty v zájmu zákazníků dohlíží.

Dojde-li mezi zákazníkem a Českou poštou ke sporu, který se nepodaří uspokojivě vyřešit, mohou se zákazníci obrátit na Český telekomunikační úřad se žádostí o jeho odborné posouzení. Náš úřad pak vydá k věci své stanovisko, které sice není právně závazné, mělo by však přispět k tomu, aby se spor vyřešil mimosoudně.

Je však třeba upozornit, že činnost Českého telekomunikačního úřadu nenahrazuje řádné reklamační řízení (viz rubriky Jak reklamovat nedodané poštovní zásilky, Jak reklamovat poškozené poštovní zásilky a Jak reklamovat ostatní nedostatky).

Český telekomunikační úřad je připraven pomoci zákazníkům i tehdy, potřebují-li nějaké informace z této oblasti.

Český telekomunikační úřad je připraven zabývat se podněty zákazníků týkajícími se nedostatků v činnosti České pošty. Mnoho nedostatků lze totiž zjistit jen tehdy, jestliže na ně zákazníci sami upozorní. Takové upozornění pak mnohdy pomůže nejen jim, ale i všem ostatním zákazníkům, kteří se setkali se stejnou závadou.

Kontakty na Český telekomunikační úřad, jež jsou uvedeny v rubrice Na koho se obrátit, jsou k dispozici i na informačních tabulích u kterékoliv pošty.

Přejít na menu
Přejít na článek