Co se stane, když se nepodaří dodat

Pokud se nepodaří poštovní zásilku či poukázanou peněžní částku dodat adresátovi či jinému příjemci, vrátí se zpět odesílateli.

Stávají se však zvláštní případy, kdy by adresát měl o dodání zájem, to však není s ohledem na smlouvu sjednanou s odesílatelem možné.

Takovým zvláštním případem je například situace, kdy adresát nemůže předložit žádný požadovaný osobní doklad, protože ho ztratil či mu byl odcizen. Samotná ztráta občanského průkazu ještě nevadí, pokud má adresát k dispozici pas nebo řidičský průkaz. Může se však stát, že adresát, který ztratil občanský průkaz, pas ani řidičský průkaz nemá, anebo mu byly odcizeny i tyto průkazy.

Jinou takovou zvláštní situací je případ, kdy si adresát před svým odjezdem do zahraničí zřídil svého zmocněnce pro přejímání poštovních zásilek, odesílatel však vydání zmocněnci zakázal (viz rubrika Jaké doplňkové služby může odesílatel zvolit). Analogická situace vzniká i v případě, kdy odesílatel adresuje poštovní zásilku či poukázanou peněžní částku dítěti, současně však (netuše, že jde o dítě) dodání zákonnému zástupci zakáže (viz rubrika Jaké doplňkové služby může odesílatel zvolit).

Nepodaří-li se vyřešit tuto situaci jinak (například prodloužením úložní doby, během níž si adresát obstará nový občanský průkaz), vyřešit ji může jen odesílatel. Může například odeslat poštovní zásilku či poukázanou peněžní částku znovu, tentokráte však již jiné osobě; může také požádat o změnu původních podmínek pro dodání (to lze u kterékoliv pošty).

Kontaktovat odesílatele lze pak dvěma způsoby:

1. adresát, zmocněnec apod. požádá Českou poštu, aby mu sdělila adresu odesílatele, a obrátí se na něho přímo,
2. adresát, zmocněnec apod. požádá Českou poštu, aby k poštovní zásilce, kterou vrátí odesílateli, připojila zprávu pro odesílatele o okolnostech, které nastaly.